Por se tratar de produtos alimentícios artesanais e perecíveis, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) adaptadas à natureza do produto.
Produtos com defeito ou divergentes do pedido
Caso receba um produto com defeito, avariado no transporte ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, informando: número do pedido, descrição do problema e foto do produto recebido.
E-mail: [email protected] | WhatsApp: (consulte nosso perfil)
Avaliaremos cada caso individualmente e, se confirmada a responsabilidade, faremos: reenvio do produto sem custo adicional, ou crédito integral na loja para uso em compras futuras.
Produtos perecíveis — regra geral
Por questões de segurança alimentar e higiene, não aceitamos devoluções de produtos alimentícios após a entrega, exceto nos casos de vício ou avaria confirmados dentro do prazo acima.
Arrependimento de compra (CDC Art. 49)
Para compras realizadas pela internet, o consumidor tem direito à desistência em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso: o produto não pode ter sido aberto ou consumido; o cliente arca com o frete de devolução; o reembolso será realizado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Problemas na entrega pelos Correios ou transportadora
Se o produto chegar danificado por falha na entrega, registre o incidente no ato do recebimento (fotografe a embalagem antes de abrir) e nos avise imediatamente. Abriremos uma ocorrência junto à transportadora e providenciaremos a solução.
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Qualquer dúvida, fale conosco — estamos aqui para ajudar! 💛
